Preguntas frecuentes
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Información general
¿Qué es Maximiliana?
Maximiliana es un móvil diseñado especialmente para las personas mayores, con una interfaz muy sencilla donde se puede llamar a los contactos con solo tocar la cara en la pantalla y con capacidad de descolgar llamadas y videollamadas automáticamente, sin que el mayor haga nada. El móvil se ofrece dentro de un servicio que también incluye una tarjeta SIM con 25GB y llamadas ilimitadas, accesorios del móvil como una funda y una base de carga con imán y lo más importante, una aplicación de control desde la cual todos los familiares pueden configurar y controlar por completo el móvil del mayor. Pueden ver la ubicación, hacer videollamadas, cambiar cualquier ajuste y mucho más.
El servicio Maximiliana tiene una cuota mensual de 29,90€ (o 24,90€ en el pack básico), sin ningún pago inicial ni permanencia, pudiendo cancelarse en cualquier momento.
¿Quién hay detrás de Maximiliana?
Maximiliana nace de la necesidad de un nieto de comunicarse con su abuela, llamada Maximiliana. La empresa nació y se encuentra en la ciudad de Zaragoza, desde donde su equipo desarrolla el móvil y da soporte a miles de mayores y sus familias por todo el mundo.
¿Maximiliana funciona fuera de España?
Sí. Está disponible en Francia, Alemania, Italia, Portugal y Luxemburgo contratando el pack básico y usando una SIM del país.
Si necesitas usarla en otro país, también es posible, solo tienes que llamarnos al 644 667 947 y lo gestionamos contigo de forma personalizada.
Tarifas y condiciones
¿Por qué se paga mensualmente?
Porque Maximiliana es un servicio, no la compra de un móvil. El dispositivo va incluido en la cuota, sin pagarlo aparte. Y con él van también la app de control para la familia, los accesorios y, en la opción con SIM, la línea con llamadas ilimitadas y 25 GB.
No hay permanencia, pagas solo mientras lo uséis y podéis cancelar cuando queráis devolviendo el móvil y los accesorios.
La cuota incluye además todo el acompañamiento, para que no tengáis que resolver nada solos: nuestro equipo de atención al cliente está disponible por teléfono, WhatsApp y correo para ayudaros con el funcionamiento, la configuración o cualquier duda que surja.
¿Se puede comprar el móvil con un único pago?
No, Maximiliana funciona siempre con cuota mensual, porque es un servicio completo y no solo el dispositivo. A cambio, no hay ningún pago inicial ni permanencia. Puedes cancelar cuando quieras.
¿Qué pack encaja mejor para mí?
El 90% de nuestros usuarios elige el Pack Completo con tarjeta SIM: lo tiene todo incluido en una sola cuota y no hay que pagar una línea móvil aparte.
Si queréis conservar el número de siempre, nosotros nos encargamos de toda la portabilidad.
El Pack Básico, en el que se usa la SIM propia, encaja bien cuando hay permanencia con la compañía actual, cuando la persona vive fuera de España o cuando hay algún motivo que impide cambiar de SIM.
¿Hay permanencia?
No! No hay ningún tipo de compromiso de permanencia. Es posible dar de baja el servicio en cualquier momento sin ninguna penalización.
Funcionamiento del móvil
¿Cómo funcionan las llamadas y videollamadas automáticas?
Las llamadas de voz pueden configurarse para que el móvil las descuelgue automáticamente, sin que la persona mayor tenga que tocar nada. Puedes elegir que esta función esté desactivada, que funcione solo con contactos conocidos o con todas las llamadas.
Las videollamadas se contestan automáticamente para facilitar que la familia pueda comunicarse con la persona mayor aunque esta no sepa utilizar el móvil. Si es la persona mayor quien quiere llamar, solo tiene que tocar la fotografía del contacto en la pantalla.
¿Puede elegir no contestar?
Sí, a la hora de configurar el móvil puede seleccionarse la opción de que las llamadas de voz no se contesten automáticamente para nadie, solo para los contactos conocidos, o para todo el mundo. Las videollamadas se contestan siempre de forma automática como medida de seguridad para la familia.
¿Pueden bloquearse números?
Desde la aplicación puedes configurar qué llamadas recibe el móvil Maximiliana, con la posibilidad de bloquear números desconocidos para evitar así llamadas comerciales, estafas, etc.
¿Se oye bien si tiene problemas de audición?
Sí, el móvil cuenta con doble altavoz Dolby Atmos que le da una gran potencia y claridad de sonido.
Además, el volumen se sube automáticamente al máximo cada vez que recibe una llamada y se puede configurar para que la persona mayor hable con el móvil en la oreja o directamente en manos libres con el altavoz.
¿Cuánto pesa el móvil?
Pesa unos 200 g, lo mismo que un smartphone normal, así que puede llevarlo cómodamente en la mano o en el bolsillo. Además, incluimos un lanyard seguro para que lo lleve colgado en casa o cuando salga a pasear.
¿Cuáles son las dimensiones del móvil?
El móvil Maximiliana tiene unas dimensiones de 164.9 x 77 x 9 mm, su peso es de 194 g y la pantalla es HD y tiene 6.5 pulgadas.
App de control y configuración
¿Cómo funciona la app de control para los familiares?
La app se instala en el móvil de los familiares o cuidadores y permite gestionar Maximiliana a distancia, desde donde estéis. Desde ella podéis ver la ubicación y la batería del móvil, llamar y hacer videollamadas, cambiar los ajustes, instalar o quitar aplicaciones y decidir quién puede llamar al dispositivo.
Además, podéis invitar a tantos familiares o cuidadores como queráis, para que el cuidado no recaiga en una sola persona.
¿Se pueden añadir aplicaciones como WhatsApp?
Sí. Maximiliana se adapta al usuario, desde lo más básico, sin aplicaciones extra, hasta un uso más avanzado con aplicaciones como WhatsApp, cámara, galería o cualquier otra. El responsable elige desde la aplicación de control qué aplicaciones quiere que aparezcan en el dispositivo Maximiliana.
¿Sale de la caja listo para usar?
Sí. No es necesario estar con la persona mayor cuando reciba el móvil, viene con la tarjeta SIM instalada y listo para usar. Podrás configurarlo desde la aplicación en tu propio móvil sin necesidad de estar cerca.
Compatibilidad y cobertura
¿Se necesita internet?
Sí. El móvil Maximiliana necesita internet para poder recibir las videollamadas, ver la ubicación en tiempo real y actualizar cualquier ajuste que se haga desde la aplicación de control de los familiares.
Nuestro pack completo, la opción más elegida por los clientes, ya incluye una tarjeta SIM con 25GB de internet (y llamadas ilimitadas), para que no te tengas que preocupar por nada.
¿Pueden mantener su número?
Si desea mantener su mismo número, podemos hacer una portabilidad gratuita. Cuando realice la contratación, seleccione la opción en el formulario cuando se le pregunte por la portabilidad. Una vez realizada la contratación, nosotros mismos le pediremos los datos por WhatsApp para gestionarlo todo. Es un proceso muy sencillo.
¿Puedo mantener el fijo-móvil?
Sí. Podemos hacer una portabilidad a un fijo virtual. Este fijo redirigirá todas las llamadas entrantes que reciba al número móvil de la sim que tiene el mayor en Maximiliana. Para las llamadas salientes que haga el mayor siempre llamará desde el número móvil de su sim (no el fijo). Tiene un coste de 7€ extra mensuales y se puede solicitar directamente al contratar desde la web.
También existe la opción de mantener el fijo-móvil con la compañía actual y usar 2 SIMs en el móvil Maximiliana: una del fijo móvil y la otra la tarjeta SIM que incluye el pack completo de Maximiliana.
¿Puede usar su propia SIM?
Recomendamos contratar el servicio con tarjeta SIM para ahorrar dinero y recibir un mejor servicio, sin embargo, si se está interesado igualmente en mantener una tarifa aparte, puede contratar el servicio sin tarjeta SIM y utilizar la suya propia.
¿Cuál es la cobertura?
La cobertura de Maximiliana la provee la operadora Embou, que ofrece doble cobertura (Movistar y Orange), por lo que nuestros clientes pueden disfrutar de buena cobertura incluso en zonas rurales.
¿Es compatible con teleasistencia?
Sí, se puede utilizar Maximiliana junto con un servicio de teleasistencia.
Ambos servicios funcionan de forma independiente, por lo que la teleasistencia debe mantener su propia línea. La línea de Maximiliana no se puede utilizar directamente para la teleasistencia, ni mediante el fijo virtual ni compartiendo la SIM con MultiSIM.
Por tanto, una persona puede tener Maximiliana y teleasistencia al mismo tiempo, siempre que cada servicio funcione con su propia línea.
Envío y devolución
¿Cuánto tarda en llegar el envío?
Todas las semanas se realizan envíos, por lo que recibirá su pedido como máximo en 5 días laborables.
¿Qué pasa si finalmente no se adapta?
Se puede cancelar la suscripción en cualquier momento y nosotros nos encargamos del coste de la devolución.
Todos los pedidos incluyen 15 días de prueba. Si en ese periodo de tiempo el servicio no os ha convencido, gestionamos la devolución y te devolvemos la cuota que habías abonado.
Si aún tienes dudas
Déjanos tu número y te llamamos gratis
o llámanos al 644 667 947